রেফারেন্স

আইনি নীতি ও শর্তাবলি

5b7c99-এ অ্যাকাউন্ট খোলা বা পেমেন্ট করার আগে আমাদের আইনি শর্তগুলো জেনে নিন। প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল — নিচে বিস্তারিত দেওয়া আছে।

স্থানীয় আইন প্রযোজ্যতথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাপেমেন্ট শর্তযোগাযোগ পথ
5b7c99 আইনি নীতি ও শর্তাবলি
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা যেভাবে রক্ষা করি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও পেমেন্ট ডেটা সুরক্ষিত রাখতে একাধিক স্তরের ব্যবস্থা নিই। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সব ডেটা এনক্রিপ্টেড থাকে এবং শুধু অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনে অ্যাক্সেস করেন। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র দেওয়া হলো যেখানে আমরা আপনার আইনি অধিকার ও ডেটা গোপনীয়তা নিশ্চিত করি।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার অ্যাকাউন্ট ও পেমেন্ট তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় ডেটা ট্রানজিটে এনক্রিপ্টেড থাকে, তাই মাঝপথে কেউ দেখতে পায় না।

কুকি ব্যবহার

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সচল রাখতে এবং অ্যানালিটিক্স কুকি দিয়ে সাইটের কর্মক্ষমতা বুঝি। কুকি নিষ্ক্রিয় করতে চাইলে ব্রাউজার সেটিংসে যান।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই হয় আপনার নিবন্ধিত ফোনে। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করি এবং আপনাকে জানাই।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখি — এটি আইনি বাধ্যবাধকতার অংশ। সেই মেয়াদ শেষে ডেটা মুছে ফেলা হয়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে নিজের ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য প্রদানকারীর সঙ্গে ভাগ করা হয়।

নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সহায়তা পথ

আইনি প্রশ্ন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত শর্ত নিয়ে কথা বলতে চাইলে আমাদের কাছে তিনটি সরাসরি পথ আছে। প্রতিটি পথে বাংলায় সহায়তা পাবেন এবং আপনার অনুরোধ রেকর্ড করা হয় যাতে পরে ফলো-আপ সম্ভব হয়। লাইভ চ্যাটে সাড়া দ্রুত আসে; ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠালে ডকুমেন্টেশন থাকে। ফোনে কথা বললে জটিল বিষয় দ্রুত সমাধান করা যায়।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারবেন বাংলায়। চ্যাট ইতিহাস আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে।
ইমেইল সহায়তা আমাদের সহায়তা ইমেইলে লিখুন — বিষয়ে 'আইনি অনুরোধ' উল্লেখ করলে দ্রুত সঠিক দলে পৌঁছায়। সংযুক্তি হিসেবে পরিচয় নথি দিতে পারবেন যদি অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রয়োজন হয়।
ফোন সহায়তা সরাসরি কথা বলতে চাইলে সহায়তা নম্বরে কল করুন। পরিচয় নিশ্চিত করতে অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ফোন থেকে কল করা ভালো — এতে যাচাই দ্রুত হয়।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আইনি শর্ত, তথ্য গোপনীয়তা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে আমাদের কাছে যেসব প্রশ্ন আসে, তার উত্তর এখানে একসঙ্গে পাবেন। কোনো প্রশ্নের উত্তর না মিললে সরাসরি সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

শুধু আমাদের অনুমোদিত নিরাপত্তা ও সহায়তা দল প্রয়োজন অনুযায়ী অ্যাক্সেস করে। বাইরের কাউকে তথ্য দেওয়া হয় না। পেমেন্ট যাচাইয়ের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সঙ্গে ন্যূনতম ডেটা শেয়ার হয়।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। আমরা পরিচয় যাচাই করে মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত থাকতে পারে।

আপনার অঞ্চলের আইন যদি নির্দিষ্ট সেবা সীমিত করে, সেক্ষেত্রে আমরা সেই সেবা আপনার জন্য প্রদর্শন বা পরিচালনা করি না। প্রবেশাধিকার সর্বদা ব্যবহারকারীর অবস্থানের ওপর নির্ভরশীল।

যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে আমরা জানাই। সাইটের এই পৃষ্ঠায়ও হালনাগাদ শর্ত সর্বদা দেখা যায়। লগইনের সময়ও নোটিশ দেওয়া হতে পারে।

কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং কিছু সাইট ফিচার ধীর হতে পারে। তবে আপনার অ্যাকাউন্ট বা পেমেন্ট কার্যকারিতায় কোনো সমস্যা হবে না।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত পেমেন্ট ইতিহাস দেখা যায়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আইনি কারণে লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট মেয়াদ রাখা হয়, তারপর স্থায়ীভাবে মোছা হয়।

অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে নিরাপত্তার জন্য অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে। লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন, পরিচয় নিশ্চিত করুন — যাচাই হলে আবার সচল করা হয়।

শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য — যেমন লেনদেনের পরিমাণ ও অ্যাকাউন্ট শনাক্তকারী। ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা বিজ্ঞাপন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় না।

নিবন্ধিত নম্বরে নেটওয়ার্ক সমস্যা থাকলে OTP দেরি হতে পারে। কিছুক্ষণ পর আবার চেষ্টা করুন। সমস্যা চলতে থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান — বিকল্প যাচাই পদ্ধতিতে সাহায্য করা হবে।

ফোন নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তন করতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাই করে আমরা হালনাগাদ করি। নিরাপত্তার জন্য পুরোনো নম্বরেও একটি নিশ্চিতকরণ পাঠানো হয়।